lunes, 19 de septiembre de 2016

TALLER DE RESOLUCION DE CONFLICTOS SESION 3

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO


  • Evitación: Es por definición la no negociación. En esta estrategia la preocupación por la relación, así como por los resultados es muy baja.

  • Acomodación: En esta estrategia la importancia de la relación es muy alta y la del resultado muy baja. 
  • Competición: En esta estrategia el resultado de la negociación es más importante que la relación.

  • Solución del problema: En esta estrategia son importantes tanto el resultado como la relación.

¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?



La asertividad consiste en decir lo que hay que decir, en el momento y la forma adecuadas, respetando a los demás y a nosotros mismos.

Indicadores de falta de asertividad


nIndicadores de pasividad.
n
  • Sentimiento de abuso externo. 
n
  • Arrepentimiento por no haberse impuesto: “si hubiera dicho…” “Ojala hubiera hecho….”
n
  • Inhibición de manifestar opinión propia por miedo o presunta inutilidad de hacerlo. 
n
  • Deseo de evitar conflictos a toda costa y de complacer a los demás. 
n
  • Suponer que la responsabilidad está en el otro. 
n
  • Creencia en situaciones ganar/perder. 
n
  • Enferman de: estomago, espalda, musculatura. 
nIndicadores de agresividad.

n
  • Sentimiento de que los demás se ofenden fácilmente por lo que uno dice sin razón aparente “yo solo digo lo que pienso”. 
  • Gente de alrededor inhibida, callada con temor a expresarse. 
  • Aislamiento social por saturación. 
  • Creencia en situaciones de ganar/perder 
  • Enferman de: hipertensión, cardiopatía, hígado

n
SABER DECIR NO

nClaves verbales
  • Escuchar 
  • Da razones: Enfatizando en términos de beneficio. 
  • Empatiza 
  • Di no suavemente pero dilo, de forma no agresiva ni pasiva. 
  • Disco rayado. 
  • Plantea alternativas y cúmplelas.
nClaves No verbales
  • Mirar a los ojos 
  • Sonrisa 
  • Orientación. 
  • Posición. 
  • Distancia. 
  • Gestos relajados. 
Claves Paraverbales
  • Volumen medio. 
  • Tono firme 
  • Velocidad moderada.


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